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POLITIQUES / POLICIES - LOWELLMTL

POLITIQUES / POLICIES

POLITIQUES / POLICIES

 

Politiques d'échanges ou de remboursement / Exchanges or refund policies

Si, pour quelques raisons que ce soient, vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur la boutique en ligne LOWELL que vous venez de vous procurer, nous nous ferons un plaisir de vous l’échanger ou de le vous rembourser dans les plus brefs délais. Par contre, vous devez nous faire parvenir votre réclamation dans les 10 jours suivant la réception de votre colis. Au-delà de ce délai aucun échange ou remboursement ne seront autorisés. 

If for any reason you are not satisfied with the purchase you made on the LOWELL online shop, it will be a pleasure for us to exchange it or refund you as soon as possible. You must send your complaint within 10 days of receiving your purchase. Beyond this period no exchange or refund will be possible.

 

Procédure de retour / Return Process

Avant de procéder au retour d’un article, veuillez svp nous contacter soit par téléphone au 514-544-6518 ou par courriel au info@rachelf.ca. Toute marchandise à retourner devra être acheminée à vos frais à la boutique LOWELL et doit être accompagnée d’une preuve d’achat. Toute pièce endommagée ne pourra être remboursée ou échangée même si elle est retournée à l’intérieur du délai proscrit. Tous les accessoires sous garantie vous seront réacheminés à nos frais.  

Before returning an item, please contact us by phone at 514-544-6518 or by email at info@rachelf.ca . Any items returned must be sent at your expense to the LOWELL store and must be accompanied by proof of purchase. Any damaged product will not be refunded or exchanged even if it is returned within the proscribed period. All items under guaranty will be redirected at our cost.

 

Condition de ventes pour les items LOWELL / Sales requirement for LOWELL items

Tous les accessoires LOWELL sont faits à partir de matières naturelles. L’homogénéité de ces matières n’est donc pas garantie, ni recherchée par ses créateurs. De plus, l’entièreté de la fourrure utilisée est recyclée et provient de manteaux usagés. C’est ce qui rend chacune des pièces de nos collections si uniques. Ainsi, bien que nous puissions garantir le type de fourrure ou la couleur du cuir de la pièce que vous choisirez, ceux-ci peuvent varier d’un morceau à l’autre. 

All Rachel F. accessories are made from natural materials. The homogeneity of these materials is not guaranteed nor sought by its creators. In addition, the entire fur used is recycled and comes from used coats. This is what makes each and every piece of our collection so unique. Although we can guarantee the type of fur or leather colour of the product you choose, these can vary from one to another.

 

Garantie après vente pour les items LOWELL / Warranty after sale 

Tous les accessoires LOWELL sont garantis pendant un an. La garantie couvre les bris de quincaillerie, les déchirures dans les coutures ou toute autre usure anormale pendant un an. Les produits LOWELL sont réparés par nous ou échangés, le cas échéant. Cette garantie ne s’applique pas aux conséquences d’accidents, de négligence, ou de non-respect des consignes d’entretien. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par des facteurs extérieurs tels que le contact avec des matières tachantes, le frottement excessif ou les intempéries.

All LOWELL accessories are guaranteed one year. The warranty covers hardware failure, rips in the seams or other abnormal wear for one year. Within a year we will try to repair any defects whatsoever, otherwise we will exchange it. This warranty does not apply to the consequences of accidents, negligence, or breach of the maintenance. It does not cover damage caused by external factors such as contact with materials-marking, excessive friction or weather.